Trocas e Devoluções

Na La Boutique, prezamos pela sua satisfação. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo todas as informações e condições.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução com reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de uso;
Estar acompanhado de todas as etiquetas, acessórios e itens enviados.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos do produto que comprovem seu perfeito estado.

Política de Troca

Caso você receba um produto diferente do solicitado, com algum acessório faltando ou qualquer divergência no pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Na solicitação, informe:

Número do pedido;
Fotos do produto recebido;
Em caso de troca por tamanho incorreto, envie também uma foto da etiqueta do produto.

Após a análise das informações, sendo constatado o erro, a La Boutique realizará a troca sem qualquer custo adicional ao cliente.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Para análise, envie para [email protected]:

Número do pedido;
Fotos que demonstrem claramente o defeito.

Após a confirmação do defeito, iniciaremos o processo de troca ou devolução sem custos.

Importante: Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, desgaste natural ou utilização inadequada do produto.

Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer tipo de deterioração;
Estar com a embalagem original, etiquetas e acessórios preservados;
Respeitar os prazos legais:
- 7 (sete) dias corridos para arrependimento da compra ou erro no pedido;
- 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.

Para iniciar o processo, envie sua solicitação para [email protected], anexando as evidências necessárias. Nossa equipe responderá com as orientações em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Crédito

Caso opte pela troca por outro produto, poderá ser disponibilizado um cupom de crédito correspondente ao valor pago.

O cupom terá validade de 90 (noventa) dias, será vinculado ao titular da compra e poderá ser utilizado exclusivamente na loja virtual da La Boutique. O crédito não poderá ser convertido em dinheiro nem transferido para terceiros.

Estorno em Compras por Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a La Boutique solicitará o estorno junto à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Estorno em Compras via PIX

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente em até 30 (trinta) dias.

A conta informada deverá ser de titularidade do mesmo responsável pela compra.

Estorno em Compras por Boleto Bancário

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, no prazo de até 30 (trinta) dias.

Caso seja necessário, nossa equipe entrará em contato para solicitar os dados bancários.